Política de envío
INFORMACIÓN DE COMPRA
Todos los pedidos son rastreables a través de un enlace de seguimiento proporcionado en tu correo electrónico de confirmación de envío. Para atención al cliente, contáctanos a través de nuestro chat o envíanos un correo electrónico a shop@cafeleather.com, y te responderemos lo antes posible, normalmente dentro de un día hábil.
(*) Días laborables
(**) España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
Europa 1: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Irlanda, Países Bajos, Andorra, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Finlandia, Grecia, Suecia, Hungría, Dinamarca, Bulgaria, Croacia, Polonia, Estonia, Rumania, Letonia, Lituania, Luxemburgo.
Europa 2: Reino Unido, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Mónaco.
América del Norte: Estados Unidos, Canadá.
Mundo 1: Arabia Saudita, Australia, China, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong SAR China, Israel, Japón, Kuwait, Marruecos, México, Nueva Zelanda, Catar, San Marino, Singapur, Tailandia, Taiwán, Turquía, Túnez, Malasia.
Mundo 2: Si tu país no aparece en la lista, forma parte del grupo Mundo 2.
Devoluciones y Cambios
Al intercambiar artículos, el envío de devolución y el envío del nuevo producto son gratuitos en España y en los países de Europa 1. Las devoluciones (sin cambio) están sujetas a una tarifa de 5€.
Periodo de devoluciones
30 días.
Métodos de pago
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal (también Amex a través de PayPal) y Klarna.
ENVÍO
ENTREGA
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Madrid, España, con nuestro socio logístico UPS. Dependiendo de tu país, tienes dos opciones de envío: Estándar o Exprés.
Los pedidos generalmente se entregan en la puerta del destinatario. Si el transportista no puede entregar el paquete, será llevado a un punto de recogida o se intentará una segunda entrega al día siguiente. Dependiendo de la ubicación y la opción de envío seleccionada, podrías tener la opción de modificar el método de entrega una vez que el paquete haya sido enviado.
Los paquetes suelen entregarse durante el día. Por lo tanto, recomendamos proporcionar una dirección de entrega donde haya alguien disponible para recibirlo, como una dirección de trabajo si aplica.
El envío gratuito se determina al momento del pago, en función del monto del pedido, campañas activas y posibles códigos promocionales. Para obtener más información sobre el monto mínimo de pedido para acceder al envío gratuito en tu país, consulta la sección de Información de Compra.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Todos los envíos incluyen un número de seguimiento. Recibirás un correo electrónico con la notificación de envío una vez que tu pedido haya sido despachado. A través del enlace proporcionado en la notificación, podrás rastrear tu pedido durante el tránsito.
SEGURO DE ENVÍO
Café Leather asegura cada compra desde el momento en que entra en tránsito hasta su entrega. Si especificas a un tercero para la entrega, aceptas que su firma es una prueba suficiente de recepción y cumplimiento por parte de Café Leather.
Si autorizas al transportista a dejar el paquete fuera de tu domicilio sin una firma de recepción, Café Leather no se hará responsable de la entrega.
Para cualquier consulta o pregunta sobre el envío, contáctanos en shop@cafeleather.com.
IMPUESTOS, ADUANAS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN
Para todos los destinos internacionales (fuera de Europa 1), los envíos se realizan bajo el incoterm Delivery At Place (DAP), lo que significa que los impuestos, derechos de aduana y tarifas no están incluidos en el precio y deben pagarse en el momento de la entrega a las autoridades locales.
Si crees que se te han cobrado derechos de aduana de manera incorrecta, te recomendamos que contactes con UPS o con la oficina de aduanas local para disputar los cargos.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Para iniciar una devolución o cambio, envía un correo electrónico a shop@cafeleather.com con tu número de pedido y especifica qué deseas hacer. Nosotros nos encargaremos del proceso a partir de ahí.
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Las devoluciones deben enviarse o tener matasellos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Los productos devueltos no deben haber sido usados y deben ser devueltos en condiciones de reventa con todo el embalaje original intacto. Los artículos devueltos pueden ser cambiados o reembolsados.
Los artículos con descuento no son elegibles para devoluciones o cambios gratuitos.
Los productos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados.
Si un artículo de cambio está agotado, puede ser colocado en lista de espera o reembolsado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GRATUITAS para pedidos dentro de España y Europa 1* (Consulta los países):
Para brindar la mejor experiencia posible, CAFÉ ofrece CAMBIOS GRATUITOS en estos países. El envío en ambas direcciones (devoluciones entrantes y cambios salientes) está cubierto por CAFÉ. Esto significa que puedes probar nuestros productos y encontrar la talla adecuada sin ningún riesgo.
En caso de devoluciones, se reembolsará el valor total del artículo excluyendo una tarifa de devolución (5€).
Para pedidos fuera de España y Europa 1:
Deberás cubrir los gastos de envío de la devolución. En caso de devoluciones, se reembolsará el valor total del artículo excluyendo cualquier impuesto o arancel de importación que pueda aplicarse a los productos devueltos. CAFÉ no será responsable de ningún impuesto o arancel de importación que pueda aplicarse a los artículos devueltos.
Para evitar costes adicionales, recomendamos que el producto llegue a España dentro de los 30 días posteriores al envío. Después de 30 días, el departamento de aduanas procesará la entrada como una compra y no como una devolución, lo que podría generar aranceles e impuestos. Además, es importante saber que las devoluciones pueden estar sujetas a una tarifa de procesamiento aduanero, que deberá ser pagada por el cliente.
DEVOLVER TU COMPRA
Para iniciar una devolución o cambio, envía un correo electrónico a shop@cafeleather.com con tu número de pedido y especifica qué deseas hacer. Nosotros nos encargaremos del proceso a partir de ahí.
Si experimentas algún problema o defecto con tu producto, por favor infórmanos de lo sucedido y envíanos una foto si es necesario para aclararlo. Estaremos encantados de resolverlo de la manera más eficiente posible.
CAMBIOS
Puedes cambiar cualquier artículo por otro color, talla o incluso por otro producto, siempre que esté en stock.
Los artículos de reemplazo se enviarán dentro de los maximo siete días laborables posteriores a la recepción del producto de cambio. Recuerda que los productos de cambio no deben haber sido usados y deben ser devueltos en condiciones de reventa con todo el embalaje original intacto.
REEMBOLSOS
Si decides no proceder con un cambio de artículo, puedes iniciar una devolución para obtener un reembolso. Se reembolsará el precio total de compra de todos los artículos según lo indicado en los puntos anteriores. Sin embargo, recuerda que cualquier arancel aduanero o impuesto sobre ventas aplicable no está incluido en el reembolso.
Los reembolsos se procesan una vez que los artículos devueltos han sido recibidos en nuestro almacén y han pasado la inspección. Cuando la devolución sea aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso.
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, domiciliación bancaria o directamente a través de la aplicación o sitio web de Klarna, el importe se transferirá de vuelta a la cuenta o tarjeta utilizada dentro de los 5 días laborables posteriores al procesamiento de la devolución. Si pagaste mediante factura, Klarna se pondrá en contacto contigo para solicitar la información necesaria para procesar tu reembolso poco después de que este haya sido autorizado. Ten en cuenta que la tarifa de devolución se deducirá del reembolso si corresponde.
Si devuelves tu(s) artículo(s) antes de pagar tu factura de Klarna, asegúrate de pausar tu estado de cuenta en la aplicación de Klarna o contactando con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para garantizar que la factura se ajuste correctamente. Ten en cuenta que se añadirá una tarifa de devolución a tu factura.
Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables para que tu devolución sea recibida y procesada en nuestro almacén y hasta 5 días más para que el dinero llegue a tu cuenta, dependiendo del método de pago elegido.
BACKORDERS
Nuestra política de backorders permite a los clientes comprar productos que están temporalmente agotados mientras están en producción. Esto asegura que puedas garantizar un artículo antes de que vuelva a estar disponible y, además, obtienes un descuento extra por la espera.
¿CÓMO FUNCIONA?
Si un producto está en backorder, verás una notificación en la página del producto.
Realiza el pago como de costumbre. El pago se procesará inmediatamente para reservar tu artículo.
Una vez que el artículo esté nuevamente en stock, lo enviaremos automáticamente.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los artículos en backorder suelen enviarse dentro de 2 a 6 semanas, dependiendo del producto y la disponibilidad del proveedor. Si hay algún retraso, te notificaremos por correo electrónico.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Puedes cancelar un backorder en cualquier momento antes del envío para recibir un reembolso completo.
Para cualquier consulta sobre backorders, contacta a shop@cafeleather.com.
Todos nuestros productos son hechos a mano y pueden presentar algunos retrasos. En caso de que esto ocurra, agradecemos tu comprensión y te mantendremos informado con actualizaciones oportunas.