Política de reembolso
En Café Leather, estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes cambiar o devolver cualquier producto dentro de los 30 días a partir de la entrega del producto. Una vez iniciada la devolución, tienes 10 días para enviar el/los productos. Pasado ese tiempo, no podrá realizarse el reembolso del artículo/s.
Recuerda que los gastos de envío no se puede reembolsar y que los artículos comprados en www.cafeleather.com no pueden ser devueltos o cambiados en ninguna tienda física.
*Recuerda que los productos personalizados no se pueden cambiar ni devolver.
Al devolver un artículo, asegúrate de que está en su estado original, tal y como lo recibiste (sin usar, sin lavar, sin alterar, con las etiquetas y en su propio embalaje original). Si el producto no cumple las condiciones anteriormente descritas no podremos procesar tu devolución y tendremos que pedirte que cubras los gastos de devolución ocasionados.
En Café Leather estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos, por lo que evitamos cualquier defecto de manufactura. En caso de que el producto presente algún error, este deberá ser reportado dentro de los dos días naturales posteriores a la recepción.
Los gastos de envío no se reembolsarán bajo ninguna circunstancia.
Recuerda que antes de devolver cualquier artículo deberás ponerte en contacto con nosotros a través de shop@cafeleather.com
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Para iniciar una devolución o cambio, envía un correo electrónico a shop@cafeleather.com con tu número de pedido y especifica qué deseas hacer. Nosotros nos encargaremos del proceso a partir de ahí.
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Las devoluciones deben enviarse o tener matasellos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Los productos devueltos no deben haber sido usados y deben ser devueltos en condiciones de reventa con todo el embalaje original intacto. Los artículos devueltos pueden ser cambiados o reembolsados.
Los artículos con descuento no son elegibles para devoluciones o cambios gratuitos.
Los productos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados.
Si un artículo de cambio está agotado, puede ser colocado en lista de espera o reembolsado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GRATUITAS para pedidos dentro de España y Europa 1* (Consulta los países):
Para brindar la mejor experiencia posible, CAFÉ ofrece CAMBIOS GRATUITOS en estos países. El envío en ambas direcciones (devoluciones entrantes y cambios salientes) está cubierto por CAFÉ. Esto significa que puedes probar nuestros productos y encontrar la talla adecuada sin ningún riesgo.
En caso de devoluciones, se reembolsará el valor total del artículo excluyendo una tarifa de devolución (5€).
Para pedidos fuera de España y Europa 1:
Deberás cubrir los gastos de envío de la devolución. En caso de devoluciones, se reembolsará el valor total del artículo excluyendo cualquier impuesto o arancel de importación que pueda aplicarse a los productos devueltos. CAFÉ no será responsable de ningún impuesto o arancel de importación que pueda aplicarse a los artículos devueltos.
Para evitar costes adicionales, recomendamos que el producto llegue a España dentro de los 30 días posteriores al envío. Después de 30 días, el departamento de aduanas procesará la entrada como una compra y no como una devolución, lo que podría generar aranceles e impuestos. Además, es importante saber que las devoluciones pueden estar sujetas a una tarifa de procesamiento aduanero, que deberá ser pagada por el cliente.
DEVOLVER TU COMPRA
Para iniciar una devolución o cambio, envía un correo electrónico a shop@cafeleather.com con tu número de pedido y especifica qué deseas hacer. Nosotros nos encargaremos del proceso a partir de ahí.
Si experimentas algún problema o defecto con tu producto, por favor infórmanos de lo sucedido y envíanos una foto si es necesario para aclararlo. Estaremos encantados de resolverlo de la manera más eficiente posible.
CAMBIOS
Puedes cambiar cualquier artículo por otro color, talla o incluso por otro producto, siempre que esté en stock.
Los artículos de reemplazo se enviarán dentro de los maximo siete días laborables posteriores a la recepción del producto de cambio. Recuerda que los productos de cambio no deben haber sido usados y deben ser devueltos en condiciones de reventa con todo el embalaje original intacto.
*Es importante tener en cuenta que los artículos en SALE (con descuento que no sea mediante código o pre-order o backorder), no tendrán devoluciones gratuitas para ningún país.
Si has solicitado recientemente un reembolso, probablemente te estés preguntando cuándo puedes esperar a recibirlo.
En la mayoría de los casos, los reembolsos se procesan y se abonan en su cuenta bancaria en un plazo de tres a seis días laborables. En épocas de mucha actividad, los reembolsos pueden tardar unos días más. No obstante, el equipo te informará cuando reciba tu producto y te mantendrá al corriente de cómo avanza la devolución.