Hablar de Tom Black es hablar del caballero en estado puro. Para algunos, Tom Black es una sastrería del siglo XXI, pero la realidad es que ha conseguido llegar a ser mucho más que eso. En sus inicios, la marca madrileña comenzó ganándose el mercado ofreciendo trajes a medida a precios muy competitivos. Pero lo cierto es que con mucho trabajo, Juan Terrer y su equipo, han conseguido posicionarse como una gentleman community de referencia en nuestro país. Para Café Leather Supply, es un orgullo que Tom Black haya decidido introducir nuestros productos en sus puntos de venta de Madrid y Sevilla. Hoy hemos querido pasar unos minutos con su fundador y CEO, Juan Terrer, a quién hemos podido conocer un poco mejor y nos ha desvelado algunas de las claves de su éxito.
Juan Terrer, CEO y fundador de Tom Black
Son las 16:00h y Juan Terrer nos recibe con gusto en su cuartel general de Madrid, ubicado en la c/Segre, bien custodiado por el estadio Santiago Bernabéu. Nos llama la atención que su back office team trabaje sin apenas ruido, la primera impresión nos hace pensar que son ordenados y meticulosos en su trabajo. Juan nos dirige a una de las salas en las que hacen sentir especiales a sus clientes, el lugar en el que ofrecen una atención personalizada sea quién sea el que les visite. Percibimos esa atención nada más entrar en ella y comenzamos la entrevista.
Nos gusta empezar las entrevistas realizando siempre la misma pregunta… ¿Tomas café?
JT.- Sí, me encanta. Lo tomo templado y con leche, no soy persona hasta que no me tomo un café por la mañana. Aquí en la oficina, cada miembro del equipo tiene su taza personalizada. La mía es grande y roja.
¿Cómo surge Tom Black?
JT.- Siempre he sido una persona muy emprendedora, desde muy joven. Antes de empezar con Tom Black ya había creado una empresa que no tenía nada que ver con esta. Tom Black surgió cuando estaba terminando la carrera, sin ningún un motivo, se me ocurrió o me inspiraron con la idea de crear una empresa de trajes que se vendiesen a través de Internet. Yo siempre he sido muy marketiniano. Dicen que cuando estás en fase de creación de un proyecto, estás en fase de enamoramiento, igual os suena…(risas). A mi me pasó eso, me lancé a la piscina y pedí un crédito de 40.000€ a ENISA. Con el dinero ya en mi poder, comencé la búsqueda de tejidos y proveedores. Yo no tenía ni idea de tejidos ni de confección, no me había hecho un traje en la vida. No sabía diferenciar entre cahsmire y poliéster.
¿Qué es lo que más te gusta de Café Leather Supply y porqué?
La calidad de los productos me parece impresionante. La piel y los detalles de mano de obra son especialmente buenos, pero quizá con lo que me quede es con la imagen de marca. Me parece que cuidáis mucho vuestra imagen. Tenéis muy clara vuestra idea y vuestra personalidad, eso no es normal en una marca tan joven. Me gusta mucho y por eso Tom Black cuenta con Café.
¿Cómo fueron los primeros pasos de Tom Black?
JT.- A mi vuelta pusimos todo en marcha y empezamos a vender. Tuvimos muchos problemas porque al principio, la calidad de los productos era muy mala. A los ocho primeros meses de los 40.000€ iniciales me quedaron 7.500€…en ese momento entró un nuevo socio, el cual aportó capital, y nos mudamos a un nuevo local. A partir de ahí, realizamos una potente acción comercial y empezamos a vender. Ese fue el momento en el que me di cuenta de que lo importante para cualquier negocio es vender. Es imposible que sepas si tienes un buen producto si no vendes. Al empezar a vender, nos dimos cuenta de fallos en algunas prendas. Al empezar a vender, nos dimos cuenta de que no teníamos un buen plan de viabilidad económica. Si no vendes pierdes dinero, pero sobre todo, tiempo.
A partir de ese momento, aplicamos una buena metodología y nos centramos en la atención al cliente. Nos dimos cuenta de que conocer a nuestro target era fundamental, vimos que existía un nicho de mercado entorno a la experiencia de cliente y que abordarlo podía ser muy fructífero e importante. Para transmitir eso utilizamos nuestros propios contenidos. Desmarcándonos de otras marcas u otras sastrerías, identificamos que cada cliente tenía su propio estilo y que no seríamos nosotros los que les persuadiríamos hacia ningún estilo. Nosotros estaríamos a su lado para asesorarles según sus gustos, pero siempre serían ellos los que decidirían la línea a seguir. Desde ese momento, Tom Black empezó a cambiar. Comenzamos a generar contenidos propios y a enlazarnos con gente interesante. Abrimos tienda en Sevilla y nos vimos obligados a volver a cambiarnos de local en Madrid, se nos quedaba pequeño.
¿Qué plato que hayas comido ultimamente lo recuerdas con especial cariño?
JT.- Un magret de pato que me comí en el Valle de Arán, en Casa Turnay. La semana pasada tuve que volver a repetirlo porque me volvió loco.
¿Eres cocinitas?
JT.- Sí, me gusta mucho cocinar. No me gusta complicarme y me gusta la calidad. Un atún con un poquito se soja funciona muy bien.
¿Qué es un Tomblackstyler?
JT.- Una persona con un estilo propio.
¿Por qué un Tomblackstyler llevaría productos de Café Leather Supply?, ¿Cuál?
JT.- Porque son productos de muchísima calidad y muy personales. Son productos que dicen mucho de ti. Mi moto representa mi estilo, mi cartera representa mi estilo. No llevo un producto cualquiera, llevo un producto especial. Cada uno tiene su estilo, yo llevaría el Portafolio Colombia Roasted.
¿Qué valoras en la vida?
JT.- La familia y los amigos, soy muy de mis amigos. Me considero bastante relaciones públicas, pero cuando verdaderamente me siento a gusto, es cuando estoy con los míos.
¿Cuáles son las claves de Tom Black?
JT.- Para mi la clave es la gente que está detrás. El equipo lo hace todo, somos una roca y eso se consigue dando confianza a y responsabilidad a los empleados. El equipo lo es todo en una empresa. A mi me pueden fallar proveedores y cualquier otra pieza necesaria para componer nuestro puzzle. Aun así, tengo la certeza que por mucho que fallen las cosas, tengo un equipo que sostiene esta empresa y eso me tranquiliza.
¿Cuáles son tus hobbies?
JT.- Me gustan muchas cosas, pero el ski me apasiona. Este año no he parado de escaparme y lo seguiré haciendo hasta que deje de haber nieve.
